FAQ's

Une interrogation, besoin d'aide ? La FAQ est là ! Si tu ne trouves toujours pas la réponse, contacte-nous via le chatbot ou par e-mail à contact@frostral.com, on se fera un plaisir de te répondre, du lundi au vendredi de 10h à 18h, hors week-end et jours fériés. 

 

CONTACT

Comment contacter le service client ? 

Tu peux nous contacter par mail ici à l'adresse contact@frostral.com, nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 10h à 18h, hors week-end et jours fériés. 

Livraison de ma commande

Où puis-je me faire livrer ma commande ? 

Frostral livre en France. Les zones de livraisons varient selon le site sur lequel tu te trouves (sur le site français on livre en France métropolitaine, Corse, sur le site Europe partout sauf les UK, etc...). Il n'y a aucun frais de port pour la France en livraison à domicile via Colissimo ou Mondial Relay.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que ta commande est validée et préparée par notre entrepôt, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi. Il te suffira de copier le numéro de suivi reçu par mail dans la page "suivie colis" pour consulter l'état de ta livraison, le lien te redirigera sur le site du transporteur.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifie et si tu ne les trouves toujours pas contacte-nous sur contact@frostral.com.

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu es plus rapide qu’une licorne au galop on pourra la mettre à jour sans problème. N’hésites pas à nous contacter sur contact@frostral.com

Retours

Puis-je retourner un produit acheté sur le e-shop ?

Tout produit acheté sur notre e-shop doit être retourné à notre adresse. 

Dans les deux cas, le retour de ton produit doit être effectué sous les 30 jours suivant la réception de ton achat. Le(s) produit(s) doit être intact et dans son emballage d’origine.

Comment puis-je faire une demande de retour ?

Tu peux retourner ton article à notre adresse : 

FROSTRAL

2 Cour Maria Blanchard, Bussy Saint Georges, France

 

Paiements, remboursements et codes promo

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Tu peux payer via Carte VISA, Mastercard et cartes bancaires.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous travaillons avec deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal & Stripe) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires. Il est impossible, même pour un hackeur d’une galaxie voisine, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire

J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

Après avoir validé ton panier, tu trouveras une case à droite, « Carte-cadeau ou code promo », dans laquelle il faudra que tu entres ton code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ». N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.

Y a t-il des promotions sur le site ?

Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous te conseillons de t’inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.

 

À propos des produits Frostral

Quels types de doudounes proposez-vous sur votre site?

Nous proposons une variété de doudoune, allant de la doudoune longue à la doudoune sans manche. Vous retrouvez l'ensemble de nos doudounes dans le menus "nos doudounes"

Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer vos doudounes?

Nos doudounes sont fabriqués à partir de matériaux qualité tels que le cuir nylon, le polyester, le polyamide et d'autres matériaux durables pour assurer la qualité et la longévité de nos produits.

Les dimensions de vos doudounes sont-elles précisées sur le site?

Oui, nous fournissons des informations détaillées sur les dimensions de chaque sdoudoune sur notre site pour que vous puissiez avoir une idée précise de sa taille avant de passer commande.

Puis-je trouver des doudounes adaptées à des occasions spéciales comme le sport ou les randonnées sur votre site?

Absolument, nous proposons une gamme de doudounes variées et adaptable à toutes les curconstances

Comment puis-je entretenir et nettoyer ma doudoune achetés sur votre site?

Nous recommandons de suivre les instructions d'entretien spécifiques fournies avec chaque doudoune, ces informations sont disponibles sur les pages produits de chacun de nos articles

Nos avis 5 étoiles

5

/ 5

Basé sur 102 Avis

"J’ai acheté cette doudoune un peu par hasard, mais je ne regrette pas du tout. Elle est bien chaude, même pour les journées très froides" "J’ai acheté cette doudoune un peu par hasard, mais je ne regrette pas du tout. Elle est bien chaude, même pour les journées très froides" "J’ai acheté cette doudoune un peu par hasard, mais je ne regrette pas du tout. Elle est bien chaude, même pour les journées très froides"

Catherine D.

"Ravie de mon achat ! Cette doudoune est élégante et bien rembourrée. Elle est conforme aux photos". "Ravie de mon achat ! Cette doudoune est élégante et bien rembourrée. Elle est conforme aux photos". "Ravie de mon achat ! Cette doudoune est élégante et bien rembourrée. Elle est conforme aux photos".

Jessica

"Parfaite pour l'hiver qui arrive, cette doudoune a rencontré toutes mes attentes. Je le recommande vivement." "Parfaite pour l'hiver qui arrive, cette doudoune a rencontré toutes mes attentes. Je le recommande vivement." "Parfaite pour l'hiver qui arrive, cette doudoune a rencontré toutes mes attentes. Je le recommande vivement."

Céline Y.

"Superbe doudoune, la taille est correcte. Le duvet est doux et semble durable." "Superbe doudoune, la taille est correcte. Le duvet est doux et semble durable." "Superbe doudoune, la taille est correcte. Le duvet est doux et semble durable."

Cathrine

La doudoune est super légère, on ne la sent presque pas, et pourtant elle garde vraiment bien au chaud. Je l’ai portée pour une sortie en plein air avec du vent et elle m’a bien protégée. Je recommande ! La doudoune est super légère, on ne la sent presque pas, et pourtant elle garde vraiment bien au chaud. Je l’ai portée pour une sortie en plein... La doudoune est super légère, on ne la sent presque pas, et pourtant elle garde vraiment bien au chaud. Je l’ai portée pour une sortie en plein air avec du vent et elle m’a bien protégée. Je recommande !

Amandine P.

Nos avis 4 étoiles

4

/ 5

Basé sur 76 Avis

"Très belle doudoune, de bonne qualité. Seul bémol, j'aurais aimé un peu plus de poches intérieurs." "Très belle doudoune, de bonne qualité. Seul bémol, j'aurais aimé un peu plus de poches intérieurs." "Très belle doudoune, de bonne qualité. Seul bémol, j'aurais aimé un peu plus de poches intérieurs."

Farah M.

"Belle doudoune, pratique et élégante. Cependant, elle est un peu plus cintrée que ce que je pensais." "Belle doudoune, pratique et élégante. Cependant, elle est un peu plus cintrée que ce que je pensais." "Belle doudoune, pratique et élégante. Cependant, elle est un peu plus cintrée que ce que je pensais."

Éline F.

"Mon article est conforme, taille parfaitement. Petit couac lors de la livraison, mais service client réactif" "Mon article est conforme, taille parfaitement. Petit couac lors de la livraison, mais service client réactif" "Mon article est conforme, taille parfaitement. Petit couac lors de la livraison, mais service client réactif"

Sacha E.

"Doudoune chauffante fonctionnelle pour l'hiver. "Doudoune chauffante fonctionnelle pour l'hiver. "Doudoune chauffante fonctionnelle pour l'hiver.

Dalia M.

Nos avis 3 étoiles

3

/ 5

Basé sur 9 Avis

"La doudoune est jolie mais un peu plus petite que ce que je pensais." "La doudoune est jolie mais un peu plus petite que ce que je pensais." "La doudoune est jolie mais un peu plus petite que ce que je pensais."

Cathrine C.

"La doudoune est fidèle à la description mais un peu légère pour un hiver froid" "La doudoune est fidèle à la description mais un peu légère pour un hiver froid" "La doudoune est fidèle à la description mais un peu légère pour un hiver froid"

José M.

"La qualité y est, le packaging à un peu comprimé la doudoune." "La qualité y est, le packaging à un peu comprimé la doudoune." "La qualité y est, le packaging à un peu comprimé la doudoune."

Mélissa P.