Politique de retour

 

Politique de retour et de remboursement – Frostral

Chez Frostral, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.
Notre politique de retour est conçue pour être simple, équitable et conforme à la directive européenne 2011/83/UE sur le droit de rétractation.

1. Délai et conditions générales

Notre politique dure 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être neuf, non porté, non lavé et dans son état d’origine ;

  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes ;

  • Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Les articles personnalisés, soldés ou utilisés ne peuvent pas être repris.

2. Changement d’avis

Si le produit ne vous plaît pas ou ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de plusieurs options :

  1. Remboursement partiel : vous conservez le manteau et recevez un remboursement immédiat.
    Cette solution évite les frais logistiques élevés d’un retour international.

  2. Échange : vous pouvez choisir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille.
    Le produit initial peut être conservé jusqu’à réception du nouvel envoi.

  3. Retour complet : si aucune alternative n’est souhaitée, le produit peut être retourné à votre charge.
    Le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du colis.

3. Taille incorrecte

En cas d’erreur de taille, Frostral propose des solutions flexibles :

  1. Échange pour la bonne taille, sans frais supplémentaires.

  2. Remboursement partiel si vous préférez conserver ou offrir l’article.

  3. Retour complet possible à vos frais, avec remboursement intégral à réception.

4. Produit défectueux ou endommagé

Si l’article présente un défaut de fabrication, un vice ou des finitions anormales, veuillez nous contacter à contact@frostral.com avec :

  • Votre numéro de commande,

  • Une brève description du problème,

  • Des photos ou vidéos montrant le défaut.

Après examen :

  1. Remplacement gratuit si le défaut est confirmé, frais d’expédition pris en charge par Frostral.

  2. Remboursement partiel si le produit reste utilisable malgré un léger défaut esthétique.

  3. Remboursement complet sans renvoi si le produit est inutilisable et que le retour serait disproportionné.

Ne renvoyez pas votre article sans autorisation préalable.
L’adresse de retour vous sera communiquée une fois le dossier validé.

5. Détérioration rapide (dans les 30 jours)

Si votre manteau se dégrade anormalement peu de temps après réception :

  • Un remplacement gratuit ou un remboursement partiel est proposé si un défaut de fabrication est confirmé.

  • Si l’usure est légère ou due à une mauvaise utilisation, un bon d’achat peut être accordé.

6. Usure normale (après 30 jours)

Au-delà de 30 jours, la détérioration est considérée comme une usure normale et ne relève plus de la garantie.
Cependant, Frostral peut proposer un geste commercial ou une remise fidélité sur une prochaine commande.

7. Modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré.

  • Le retour doit être expédié vers notre centre logistique partenaire en Chine (Shenzhen, Guangdong).

  • Nous recommandons d’utiliser un service suivi ou assuré pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €.

  • Frostral ne peut être tenu responsable des colis perdus ou non reçus.

8. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email de confirmation,

  • Puis, si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sous 14 jours ouvrés.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement (jusqu’à 10 jours ouvrés).

9. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai :

  1. Vérifiez votre compte bancaire,

  2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque,

  3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@frostral.com

10. Contact

Service Après-Vente Frostral
Email : contact@frostral.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

Nos avis 5 étoiles

5

/ 5

Basé sur 102 Avis

"J’ai acheté cette doudoune un peu par hasard, mais je ne regrette pas du tout. Elle est bien chaude, même pour les journées très froides" "J’ai acheté cette doudoune un peu par hasard, mais je ne regrette pas du tout. Elle est bien chaude, même pour les journées très froides" "J’ai acheté cette doudoune un peu par hasard, mais je ne regrette pas du tout. Elle est bien chaude, même pour les journées très froides"

Catherine D.

"Ravie de mon achat ! Cette doudoune est élégante et bien rembourrée. Elle est conforme aux photos". "Ravie de mon achat ! Cette doudoune est élégante et bien rembourrée. Elle est conforme aux photos". "Ravie de mon achat ! Cette doudoune est élégante et bien rembourrée. Elle est conforme aux photos".

Jessica

"Parfaite pour l'hiver qui arrive, cette doudoune a rencontré toutes mes attentes. Je le recommande vivement." "Parfaite pour l'hiver qui arrive, cette doudoune a rencontré toutes mes attentes. Je le recommande vivement." "Parfaite pour l'hiver qui arrive, cette doudoune a rencontré toutes mes attentes. Je le recommande vivement."

Céline Y.

"Superbe doudoune, la taille est correcte. Le duvet est doux et semble durable." "Superbe doudoune, la taille est correcte. Le duvet est doux et semble durable." "Superbe doudoune, la taille est correcte. Le duvet est doux et semble durable."

Cathrine

La doudoune est super légère, on ne la sent presque pas, et pourtant elle garde vraiment bien au chaud. Je l’ai portée pour une sortie en plein air avec du vent et elle m’a bien protégée. Je recommande ! La doudoune est super légère, on ne la sent presque pas, et pourtant elle garde vraiment bien au chaud. Je l’ai portée pour une sortie en plein... La doudoune est super légère, on ne la sent presque pas, et pourtant elle garde vraiment bien au chaud. Je l’ai portée pour une sortie en plein air avec du vent et elle m’a bien protégée. Je recommande !

Amandine P.

Nos avis 4 étoiles

4

/ 5

Basé sur 76 Avis

"Très belle doudoune, de bonne qualité. Seul bémol, j'aurais aimé un peu plus de poches intérieurs." "Très belle doudoune, de bonne qualité. Seul bémol, j'aurais aimé un peu plus de poches intérieurs." "Très belle doudoune, de bonne qualité. Seul bémol, j'aurais aimé un peu plus de poches intérieurs."

Farah M.

"Belle doudoune, pratique et élégante. Cependant, elle est un peu plus cintrée que ce que je pensais." "Belle doudoune, pratique et élégante. Cependant, elle est un peu plus cintrée que ce que je pensais." "Belle doudoune, pratique et élégante. Cependant, elle est un peu plus cintrée que ce que je pensais."

Éline F.

"Mon article est conforme, taille parfaitement. Petit couac lors de la livraison, mais service client réactif" "Mon article est conforme, taille parfaitement. Petit couac lors de la livraison, mais service client réactif" "Mon article est conforme, taille parfaitement. Petit couac lors de la livraison, mais service client réactif"

Sacha E.

"Doudoune chauffante fonctionnelle pour l'hiver. "Doudoune chauffante fonctionnelle pour l'hiver. "Doudoune chauffante fonctionnelle pour l'hiver.

Dalia M.

Nos avis 3 étoiles

3

/ 5

Basé sur 9 Avis

"La doudoune est jolie mais un peu plus petite que ce que je pensais." "La doudoune est jolie mais un peu plus petite que ce que je pensais." "La doudoune est jolie mais un peu plus petite que ce que je pensais."

Cathrine C.

"La doudoune est fidèle à la description mais un peu légère pour un hiver froid" "La doudoune est fidèle à la description mais un peu légère pour un hiver froid" "La doudoune est fidèle à la description mais un peu légère pour un hiver froid"

José M.

"La qualité y est, le packaging à un peu comprimé la doudoune." "La qualité y est, le packaging à un peu comprimé la doudoune." "La qualité y est, le packaging à un peu comprimé la doudoune."

Mélissa P.