Eine Frage, brauchst du Hilfe? Die FAQ ist da! Wenn du immer noch keine Antwort findest, kontaktiere uns über den Chatbot oder per E-Mail an contact@frostral.com, wir freuen uns, dir von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen, zu antworten.
KONTAKT
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Du kannst uns hier per E-Mail unter der Adresse kontaktieren contact@frostral.com, wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden, maximal von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen.
Lieferung meiner Bestellung
Wo kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Frostral liefert in Frankreich. Die Liefergebiete variieren je nach der Website, auf der du dich befindest (auf der französischen Website liefern wir nach Frankreich, Korsika, auf der europäischen Website überall außer in das Vereinigte Königreich usw.). Es fallen keine Versandkosten für Frankreich bei der Lieferung nach Hause über Colissimo oder Mondial Relay an.
Wie erhalte ich Zugang zur Sendungsverfolgung meiner Bestellung?
Sobald deine Bestellung von unserem Lager bestätigt und vorbereitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail, in der du deine Sendungsnummer findest. Du musst nur die per E-Mail erhaltene Sendungsnummer auf der Seite "Sendungsverfolgung" eingeben, um den Status deiner Lieferung zu überprüfen., der Link leitet dich zur Website des Versanddienstleisters weiter.
Ich habe weder meine Bestellbestätigung noch meine Sendungsnummer erhalten
Es kann sein, dass unsere E-Mails im Spam landen, überprüfe das und wenn du sie immer noch nicht findest, kontaktiere uns unter contact@frostral.com.
Ich habe mich bei der Lieferadresse vertan, kann ich sie ändern?
Wenn du dich bei der Lieferadresse vertan hast, können wir sie möglicherweise noch ändern, es hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits vom Lager bearbeitet wurde oder nicht. Wenn sie bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr ändern, aber wenn du schneller bist als ein galoppierendes Einhorn, können wir sie problemlos aktualisieren. Zögere nicht, uns zu kontaktieren unter contact@frostral.com
Rücksendungen
Kann ich ein Produkt, das im E-Shop gekauft wurde, zurücksenden?
Jedes Produkt, das in unserem E-Shop gekauft wurde, muss an unsere Adresse zurückgesendet werden.
In beiden Fällen muss die Rücksendung deines Produkts innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Kaufs erfolgen. Das/die Produkt(e) muss/müssen unversehrt und in der Originalverpackung sein.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Du kannst deinen Artikel an unsere Adresse zurücksenden:
FROSTRAL
29 Rue Étienne Marcel, Pantin, 93500
Zahlungen, Rückerstattungen und Aktionscodes
Welche Zahlungsmethoden gibt es, um eine Bestellung auf der Website aufzugeben?
Du kannst mit VISA-Karte, Mastercard und Bankkarten bezahlen.
Sind die Zahlungen sicher?
Wir arbeiten mit zwei Unternehmen, die auf Internettransaktionen spezialisiert sind (Paypal & Stripe), die alle deine Bankdaten verschlüsseln. Es ist unmöglich, selbst für einen Hacker aus einer benachbarten Galaxie, dass deine Kreditkartennummern entdeckt werden.
Ich habe einen Aktionscode, wie kann ich ihn verwenden?
Nachdem du deinen Warenkorb bestätigt hast, findest du auf der rechten Seite ein Feld „Geschenkkarte oder Aktionscode“, in das du deinen Aktionscode eingeben musst. Um ihn zu validieren, musst du einfach auf „anwenden“ klicken. Vergiss nicht zu überprüfen, ob der Code korrekt erfasst wurde, bevor du deine Bestellung bestätigst.
Gibt es Aktionen auf der Website?
Ja, wir bieten regelmäßig Aktionen auf unserer Website an. Wir empfehlen dir, dich für unseren Newsletter anzumelden, um all diese Angebote zu erhalten.
Über die Produkte von Frostral
Welche Arten von Daunenjacken bieten Sie auf Ihrer Website an?
Wir bieten eine Vielzahl von Daunenjacken an, von langen Daunenjacken bis hin zu ärmellosen Daunenjacken. Sie finden unser gesamtes Sortiment an Daunenjacken im Menü "unsere Daunenjacken".
Welche Materialien werden verwendet, um Ihre Daunenjacken herzustellen?
Unsere Daunenjacken werden aus hochwertigen Materialien wie Nylon, Polyester, Polyamid und anderen langlebigen Materialien hergestellt, um die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte zu gewährleisten.
Sind die Abmessungen Ihrer Daunenjacken auf der Website angegeben?
Ja, wir stellen detaillierte Informationen zu den Abmessungen jeder Daunenjacke auf unserer Website zur Verfügung, damit Sie eine genaue Vorstellung von ihrer Größe haben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Kann ich auf Ihrer Website Daunenjacken finden, die für besondere Anlässe wie Sport oder Wanderungen geeignet sind?
Absolut, wir bieten eine Vielzahl von Daunenjacken an, die an alle Umstände anpassbar sind.
Wie kann ich meine auf Ihrer Website gekaufte Daunenjacke pflegen und reinigen?
Wir empfehlen, die spezifischen Pflegeanweisungen zu befolgen, die mit jeder Daunenjacke geliefert werden. Diese Informationen sind auf den Produktseiten jedes unserer Artikel verfügbar.