Rückgaberecht

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Frostral

Bei Frostral hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität.
Unsere Rückgabepolitik ist so gestaltet, dass sie einfach, fair und konform mit der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über das Widerrufsrecht ist.

1. Frist und allgemeine Bedingungen

Unsere Richtlinie gilt 14 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder einen Austausch mehr anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

  • Neu, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein;

  • In der Originalverpackung zurückgegeben werden, mit intakten Etiketten;

  • Begleitet sein von der Bestellnummer oder dem Kaufnachweis.

Personalisierte, reduzierte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgenommen werden.

2. Meinungsänderung

Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie mehrere Optionen:

  1. Teilrückerstattung : Sie behalten den Mantel und erhalten eine sofortige Rückerstattung.
    Diese Lösung vermeidet hohe Logistikkosten für eine internationale Rücksendung.

  2. Austausch : Sie können ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Größe wählen.
    Das ursprüngliche Produkt kann bis zum Erhalt der neuen Sendung behalten werden.

  3. Vollständige Rückgabe : wenn keine Alternative gewünscht wird, kann das Produkt auf Ihre Kosten zurückgegeben werden.
    Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des Pakets.

3. Falsche Größe

Im Falle eines Größenfehlers bietet Frostral flexible Lösungen an:

  1. Austausch für die richtige Größe, ohne zusätzliche Kosten.

  2. Teilweise Rückerstattung, wenn Sie das Produkt behalten oder verschenken möchten.

  3. Vollständige Rücksendung möglich auf Ihre Kosten, mit vollständiger Rückerstattung bei Erhalt.

4. Defektes oder beschädigtes Produkt

Wenn der Artikel einen Herstellungsfehler, einen Mangel oder anormale Verarbeitungen aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@frostral.com mit:

  • Ihre Bestellnummer,

  • Eine kurze Beschreibung des Problems,

  • Fotos oder Videos, die den Fehler zeigen.

Nach Prüfung:

  1. Kostenloser Austausch, wenn der Fehler bestätigt wird, Versandkosten werden von Frostral übernommen.

  2. Teilweise Rückerstattung, wenn das Produkt trotz eines leichten ästhetischen Fehlers weiterhin verwendbar bleibt.

  3. Vollständige Rückerstattung ohne Rücksendung, wenn das Produkt unbrauchbar ist und die Rücksendung unverhältnismäßig wäre.

Versenden Sie Ihren Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen mitgeteilt, sobald der Fall validiert ist.

5. Schnelle Abnutzung (innerhalb von 30 Tagen)

Wenn Ihr Mantel kurz nach Erhalt abnormal abnutzt:

  • Ein kostenloser Austausch oder eine teilweise Rückerstattung wird angeboten, wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird.

  • Wenn die Abnutzung gering oder auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen ist, kann ein Gutschein gewährt werden.

6. Normale Abnutzung (nach 30 Tagen)

Nach 30 Tagen wird die Abnutzung als normale Abnutzung betrachtet und fällt nicht mehr unter die Garantie.
Frostral kann jedoch eine kulante Geste oder einen Treuerabatt auf eine nächste Bestellung anbieten.

7. Rückgabebedingungen

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel vor.

  • Die Rücksendung muss an unser Partner-Logistikzentrum in China (Shenzhen, Guangdong) gesendet werden.

  • Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren oder versicherten Service für Artikel mit einem Wert von über 75 € zu verwenden.

  • Frostral kann nicht für verlorene oder nicht erhaltene Pakete verantwortlich gemacht werden.

8. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail,

  • Dann, wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.

Die Banklaufzeiten können je nach Institut variieren (bis zu 10 Werktage).

9. Rückerstattungsverzögerungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Frist noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto,

  2. Kontaktieren Sie den Herausgeber Ihrer Karte oder Ihre Bank,

  3. Wenn die Rückerstattung immer noch nicht angezeigt wird, schreiben Sie uns an contact@frostral.com

10. Kontakt

Kundendienst Frostral
E-Mail: contact@frostral.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit)